Internet fungerar inte efter aktiveringen
Startdagen har kommit men du kommer inte ut på internet. Börja med orsaken överst, den är vanligast.
Vanliga orsaker
Kontrollera
Har fiberboxen och routern varit strömlösa sedan aktiveringen?
Gör så här
Dra ur strömmen till fiberboxen och routern i minst 3 minuter och starta dem igen.
Fungerar det fortfarande inte, testa med en dator kopplad med kabel direkt i fiberboxen. Fungerar det då ligger felet i routern.
Testa internet med datorn direkt i fiberboxenKontrollera
Har du godkänt beställningen med BankID och betalat den första fakturan?
Gör så här
Godkänn beställningen med BankID och betala fakturan. Vi aktiverar först när båda är klara.
Hitta och betala en fakturaKontrollera
Visas till exempel Zmarkets eller Zitius sida när du försöker surfa?
Gör så här
Den gamla leverantören har inte släppt anslutningen, eller så är aktiveringen inte klar. Starta om fiberboxen och routern. Hjälper det inte, mejla supporten.
Stadsnätets sida visas i stället för internetKontrollera
Stämmer lägenhetsnumret i beställningen med numret på fiberboxens etikett?
Gör så här
Med fel nummer aktiveras ett annat uttag. Mejla supporten med rätt lägenhetsnummer.
Kontrollera
Är routerns WAN inställd på en fast IP-adress?
Gör så här
Ställ in routern på DHCP (hämta adress automatiskt). Bredbandet delar ut adressen själv.
Koppla in din router till fiberboxenKontrollera
Är fibern indragen och inkopplad i fastigheten?
Gör så här
Kontakta stadsnätet, eller mejla supporten så tar vi reda på det.
I Zitius och Telias nät ringer du 020-40 24 00, kl. 09-16. Hör sedan av dig till oss, så flyttar vi startdatumet.
Bra att veta
- Fungerar det fortfarande inte? Mejla supporten din adress och ditt lägenhetsnummer, hur lamporna på fiberboxen lyser och om du har testat med kabel direkt i fiberboxen.
Relaterade guider
Behöver du mer hjälp?
Mejla support@inleed.se eller ring 08-519 70 666.