Guide

Gör en felanmälan för ditt bredband

Fungerar internet inte ens med kabel direkt i fiberboxen, skickar vi en felanmälan till stadsnätet åt dig. Du mejlar oss det stadsnätet behöver, och godkänner att vi skickar den.

Ca 2 minuter Uppdaterad 6 nov 2026

Innan du börjar

Testa först med en dator kopplad med kabel direkt i fiberboxen, och spara en skärmdump av resultatet. Så testar du direkt i fiberboxen

Så felanmäler du

1
Gör fiberboxen strömlös i minst 3 minuter och testa sedan igen med kabel.
Fungerar det nu behöver du inte felanmäla.
2
Ta en bild på fiberboxens lampor och på etiketten med routerns MAC-adress.
3
Mejla supporten med bilderna och skärmdumpen från testet med kabel.
Skriv adressen, vad som inte fungerar och när det händer.
4
Svara med den här texten när vi frågar om vi får skicka felanmälan till stadsnätet.
Utan ditt svar kan vi inte skicka felanmälan.
Ligger felet i din egen utrustning kan stadsnätet ta ut en avgift för teknikerbesöket. Ligger det i nätet kostar det inget.

Så vet du att det fungerade

Klart

Vi skickar felanmälan till stadsnätet, som felsöker. En tekniker kan ringa dig.

Bra att veta

Felanmäl inte direkt till stadsnätet. Då kan det tillkomma extra avgifter.
Fungerar internet igen innan teknikern har kommit, mejla oss så avbokar vi besöket.
Störningar i Zitius och Telias nät visas på Zmarkets driftinformation .