---
title: "Internet fungerar inte efter aktiveringen"
url: "https://inleed.se/helpcenter/internet-fungerar-inte-efter-aktivering"
language: "sv"
updated: "2026-11-06"
category: "Bredband"
type: "felsokning"
---

# Internet fungerar inte efter aktiveringen

Startdagen har kommit men du kommer inte ut på internet. Börja med orsaken överst, den är vanligast.

## Vanliga orsaker

### 1. Fiberboxen och routern är inte omstartade

**Kontrollera:** Har fiberboxen och routern varit strömlösa sedan aktiveringen?

**Gör så här:** Dra ur strömmen till fiberboxen och routern i minst 3 minuter och starta dem igen.

Fungerar det fortfarande inte, testa med en dator kopplad med kabel direkt i fiberboxen. Fungerar det då ligger felet i routern.

[Testa internet med datorn direkt i fiberboxen](https://inleed.se/helpcenter/testa-internet-direkt-i-fiberboxen)

### 2. Beställningen är inte godkänd eller fakturan är obetald

**Kontrollera:** Har du godkänt beställningen med BankID och betalat den första fakturan?

**Gör så här:** Godkänn beställningen med BankID och betala fakturan. Vi aktiverar först när båda är klara.

[Hitta och betala en faktura](https://inleed.se/helpcenter/hitta-och-betala-faktura)

### 3. Du hamnar på stadsnätets webbsida

**Kontrollera:** Visas till exempel Zmarkets eller Zitius sida när du försöker surfa?

**Gör så här:** Den gamla leverantören har inte släppt anslutningen, eller så är aktiveringen inte klar. Starta om fiberboxen och routern. Hjälper det inte, mejla [supporten](mailto:support@inleed.se).

[Stadsnätets sida visas i stället för internet](https://inleed.se/helpcenter/stadsnatets-portal-visas)

### 4. Fel lägenhetsnummer i beställningen

**Kontrollera:** Stämmer lägenhetsnumret i beställningen med numret på fiberboxens etikett?

**Gör så här:** Med fel nummer aktiveras ett annat uttag. Mejla [supporten](mailto:support@inleed.se) med rätt lägenhetsnummer.

### 5. Routern har en fast IP-adress inställd

**Kontrollera:** Är routerns WAN inställd på en fast IP-adress?

**Gör så här:** Ställ in routern på DHCP (hämta adress automatiskt). Bredbandet delar ut adressen själv.

[Koppla in din router till fiberboxen](https://inleed.se/helpcenter/koppla-in-router)

### 6. Fibern är inte färdigdragen i huset

**Kontrollera:** Är fibern indragen och inkopplad i fastigheten?

**Gör så här:** Kontakta stadsnätet, eller mejla [supporten](mailto:support@inleed.se) så tar vi reda på det.

I Zitius och Telias nät ringer du `020-40 24 00`, kl. 09-16. Hör sedan av dig till oss, så flyttar vi startdatumet.

## Bra att veta

- Fungerar det fortfarande inte? Mejla [supporten](mailto:support@inleed.se) din adress och ditt lägenhetsnummer, hur lamporna på fiberboxen lyser och om du har testat med kabel direkt i fiberboxen.

## Relaterade guider

- [Internet fungerar inte](https://inleed.se/helpcenter/internet-fungerar-inte)
- [Gör en felanmälan för ditt bredband](https://inleed.se/helpcenter/felanmal-bredband)
- [Koppla in din router till fiberboxen](https://inleed.se/helpcenter/koppla-in-router)
- [Lamporna på fiberboxen](https://inleed.se/helpcenter/lampor-pa-fiberboxen)